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El Ministerio de Salud y Protección Social cuenta con una mesa de ayuda tecnológica misional, que realiza la atención de las consultas de los usuarios del sistema de información del Ministerio, a través de los Servicios BPO de centro de contacto.
Canales de comunicación
Los canales de comunicación establecidos para la atención de usuarios a través de la mesa de ayuda tecnológica misional son:
Recomendación para la radicación de solicitudes
Para facilitar la atención y evitar reprocesos, por favor remita cada solicitud únicamente al correo electrónico correspondiente según el tema de su requerimiento. Evite enviar la misma solicitud a ambos canales, ya que esto puede generar duplicidad en la gestión y afectar los tiempos de respuesta.
Mesa de Ayuda:
(601) 3305043
Línea Gratuita fuera de Bogotá:
018000960020 Opción
5
El horario de atención del canal telefónico
lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. - sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. en jornada continua.
Si su solicitud está relacionada con (IHCE)
Utilice el siguiente canal de correo electrónico:
soporte_ihce@minsalud.gov.co
Si su solicitud está relacionada con Gestión Farmacéutica
Utilice el siguiente canal de correo electrónico: soportefarma_ihce@minsalud.gov.co